FAQ – Často kladené otázky
- Prečo mám nakupovať cez eshop?
Nakupovanie cez ESHOP je výhodnejšie oproti nákupu na pokladniach. Podmienkou je nákup minimálne 1 pracovný deň vopred. Na ESHOPE sú v predaji aj rôzne akciové ponuky. - Čo sú flexibilné ceny skipasov?
Flexibilné ceny znamenajú, že cena skipasu sa môže meniť podľa aktuálneho dopytu, počasia, obsadenosti strediska či termínu. Čím skôr si skipas kúpite, tým výhodnejšiu cenu zvyčajne získate. Tento systém vám umožňuje vybrať si najlepší termín za najlepšiu možnú cenu a stredisku pomáha efektívnejšie plánovať prevádzku. - Zakúpili ste si skipas na konkrétny deň a nemôžete ho využiť? Alebo chcete zmeniť termín?
Ski pass je platný v deň, na ktorý bol zakúpený. Pri kúpe skipasu na aktuálny deň nie je možné objednávku stornovať. Dátum skipasu je možné zmeniť po dohode so Zákazníckym centrom emailom na info@martinky.com za poplatok a prípadné doplatenie rozdielu v cene. - Je nutná registrácia cez ESHOP?
Registrácia v ESHOPE nie je povinná. Registráciou získate ďalšie benefity a informácie o možných akciových produktoch a ponukách. Zároveň máte prehľad o svojich objednávkach. - Ako môžem zaplatiť za objednávku?
Platiť môžete prostredníctvom platobnej karty cez portál Tatrabanka Card Pay. Pri platbe cez Card Pay a zadaní elektronických voucherov je vaša objednávka vybavená ihneď. - Ako rýchlo mi bude doručený elektronický voucher?
Pri platbe cez platobnú bránu Tatrabanka Card Pay vám elektronický voucher príde obratom do emailu. - Aká je doba platnosti elektornického voucheru?
Doba platnosti je vyznačená pri každom produkte samostatne. V prípade otvorených voucherov bez dátumu platnosti platia do konca lyžiarskej sezóny. V prípade zakúpenia voucheru na konkrétny termín platia na termín, ktorý ste si zakúpili. - Môžem elektronický voucher darovať?
Vouchery je možné darovať a uplatniť ich môže rovnaká kategória. Nie je na nich uvedená hodnota nákupu. Potvrdenie objednávky a daňový doklad vám príde mailom e-mailom. - Rozhodli sme sa, že elektronický voucher nechceme nevyužijeme a chceme ich vrátiť, ako máme postupovať?
Vašu objednávku v prípade voucherov s otvorenou platnosťou môžete zrušiť do 14 pracovných dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim) V prípade nákupu skipasov na konkrétny termín, nie je možné stornovať objednávku len po dohode so zákazníckym centrom zmeniť termín využitia za prípadný doplatok k cene skipasu. - Ako máme postupovať v prípade reklamácie alebo storna objednávky?
Akúkoľvek reklamáciu alebo storno objednávky prosím zasielajte e-mailom na eshop@martinky.com. a použite formulár na Odstúpenie od zmluvy, ktorý vám prišiel v objednávke, alebo si ho môžete stiahnuť - Čo máte robiť ak vám elektronický voucher neprišiel do emailu?
Kontaktujte nás na emailovej adrese eshop@martinky.com. a skontrolujte si správnosť emailu ktorý ste zadali vo vašej objednávke a priečinok SPAM / Nevyžiadaná pošta - Musím mať elektronický voucher vytlačený?
Voucherom sa vám stačí preukázať v mobilnom telefóne. - Musím si počas zimnej sezóny zakúpiť produkt parkovisko?
Pokiaľ cestujete do strediska autom, je potrebná kúpa parkovacieho lístka, ktorý zahŕňa aj správu a úpravu cesty, ten si môžete zakúpiť elektronicky alebo priamo na mieste. Prístupová cesta do strediska je počas zimnej sezóny jednosmerná a doprava je tu regulovaná – smerom hore / dole je možná premávka len v stanovených časoch. Viac informácii o doprave počas zimy nájdete tu: https://www.martinky.com/sk/zima/o-stredisku/doprava